QR-koodit Gigoverissa: Kuka tahansa voi ilmoittaa laitteen viasta sekunneissa

Laitteen vian huomaa harvoin ensimmäisenä se, joka laitteesta vastaa. Myyjä huomaa, ettei kylmäkaappi pidä lämpötilaa, huoltomies huomaa pesutuvan pesukoneen vuotavan tai opettaja huomaa, ettei projektori toimi. Sitten alkaa etsintä: Kenen laite tämä on? Kenelle pitäisi soittaa? Mikä on sarjanumero? Liian usein asia päättyy puheluun, joka unohtuu, tai sähköpostiin, joka katoaa.

Gigoverin Resources-osion uusien QR-koodien ansiosta tätä etsintää ei enää tarvita.

Näin se toimii

1. Jokainen laite saa oman QR-koodin. Koodi luodaan Gigoverissa heti, kun laite rekisteröidään Resources-osioon.
2. Koodi tulostetaan ja kiinnitetään laitteeseen. Tarrassa näkyvät laitteen nimi, tunnus ja sijainti sekä kehotus ”Skannaa ja ilmoita viasta”.
3. Kuka tahansa voi skannata. Jos jotain tapahtuu, avataan älypuhelimen kamera, suunnataan se koodiin ja napautetaan näkyviin tulevaa linkkiä.
4. Yksinkertainen lomake avautuu. Ongelma kuvataan, sen vakavuus arvioidaan ja mukaan voi liittää kuvan. Ilmoitus menee suoraan laitteen vastuuhenkilölle ja saa oman viitenumeron.
5. Vastuuhenkilö reagoi. Hän näkee heti, mistä laitteesta on kyse, missä se sijaitsee ja kuinka kiireellinen asia on. Hän kuittaa ilmoituksen vastaanotetuksi ja merkitsee sen ratkaistuksi, kun vika on korjattu. Jos ongelma palaa, ilmoituksen voi avata uudelleen.
6. Laitteen koko historia tallentuu. Ilmoitukset, toimenpiteet ja korjaukset kootaan yhteen paikkaan ja ne seuraavat laitetta.

Esimerkki: Jäätelönvalmistaja, jolla on satoja laitteita ympäri maata

Jäätelönvalmistajalla on satoja laitteita kaupoissa, kioskeissa ja ravintoloissa ympäri maata. Kun jäätelökone lakkaa jäädyttämästä, sen huomaa paikan henkilökunta, ei valmistaja. Henkilökunta ei tunne Gigoveria, eikä sen tarvitsekaan.

Kun jokaisessa koneessa on QR-koodi, työntekijän ei tarvitse tietää, kenelle soittaa tai mikä koneen numero on. Hän skannaa koodin, kuvaa ongelman ja lähettää. Ilmoitus menee suoraan koneesta vastaavalle henkilölle valmistajalla, oikeaan laitteeseen ja oikeaan sijaintiin liitettynä.

Esimerkki: Kansainvälinen ravintolaketju, jolla on useita toimipaikkoja

Ravintolaketjulla on useita toimipaikkoja, ja jokaisessa on uuneja, kylmäkaappeja, pakastimia ja muita koneita, jotka eivät saa pysähtyä. Kun jokainen toimipaikka ilmoittaa vioista omalla tavallaan, puhelimitse, sähköpostilla tai viesteillä, kenelläkään ei ole kokonaiskuvaa.

Gigoverin QR-koodien avulla kaikki toimipaikat ilmoittavat vioista samalla tavalla. Toimintapäällikkö näkee yhdestä paikasta, mitkä laitteet ovat epäkunnossa, missä toimipaikassa, kuinka vakava vika on ja onko se ratkaistu. Jokaiselle koneelle kertyy historia, joten on helppo nähdä, mitkä laitteet vikaantuvat useimmin ja missä uusiminen on ajankohtaista.

Mitä saavutat

• Oikea laite, joka kerta. Ilmoitus on sidottu itse laitteeseen, joten kenenkään ei tarvitse arvata mallia tai sarjanumeroa.
• Oikea henkilö saa ilmoituksen. Se menee suoraan laitteen vastuuhenkilölle, ei yhteiseen sähköpostilaatikkoon.
• Ei kynnystä. Tarvitaan vain älypuhelin. Ilmoittaja ei tarvitse pääsyä Gigoveriin.
• Historia seuraa laitetta. Milloin laite viimeksi vikaantui, mitä tehtiin ja kuka sen hoiti? Vastaus on tallessa, vaikka henkilöstö vaihtuu.

Mihin tämä sopii?

QR-koodit sopivat kaikkialle, missä laitteita käyttävät muut kuin niistä vastaavat:

• Jäätelökoneet, kylmäkaapit ja pakastimet kaupoissa ja ravintoloissa.
• Keittiölaitteet ja koneet ravintoloissa, joilla on useita toimipaikkoja.
• Laitteet kouluissa, urheiluhalleissa ja muissa julkisissa rakennuksissa.
• Yhteiset laitteet kerrostaloissa ja liikekiinteistöissä.
• Työkalut ja koneet, jotka siirtyvät työmaalta toiselle.

Aloita tänään

QR-koodit ovat osa Gigoverin Resources-osiota. Rekisteröi laitteet, tulosta koodit ja kiinnitä ne. Siitä hetkestä lähtien jokaisella laitteella on oma ilmoituskanavansa ja oma historiansa.