QR-koder i Gigover: Vem som helst kan felanmäla utrustning på några sekunder

Den som först upptäcker ett fel på utrustning är sällan den som ansvarar för den. En butiksanställd ser att kylen inte håller temperaturen, en fastighetsskötare märker att tvättmaskinen i tvättstugan läcker eller en lärare upptäcker att projektorn inte fungerar. Då börjar letandet: Vem äger det här? Vem ska man ringa? Vad är serienumret? Alltför ofta slutar det med ett samtal som glöms bort eller ett mejl som försvinner.

Med de nya QR-koderna i Resources-delen av Gigover är det letandet över.

Så fungerar det

1. Varje utrustning får en egen QR-kod. Koden skapas i Gigover så snart utrustningen registreras i Resources.
2. Koden skrivs ut och sätts fast på utrustningen. Etiketten visar utrustningens namn, ID och plats, tillsammans med uppmaningen ”Skanna för att felanmäla”.
3. Vem som helst kan skanna. Om något händer öppnar man kameran i sin smartphone, riktar den mot koden och trycker på länken som visas.
4. Ett enkelt formulär öppnas. Man beskriver problemet, anger hur allvarligt det är och kan bifoga en bild. Felanmälan går direkt till den ansvarige för utrustningen och får ett eget referensnummer.
5. Den ansvarige agerar. Hen ser direkt vilken utrustning det gäller, var den finns och hur brådskande det är. Felanmälan kvitteras, och när felet är åtgärdat markeras den som löst. Om problemet kommer tillbaka kan ärendet öppnas igen.
6. Utrustningens hela historik registreras. Felanmälningar, åtgärder och reparationer samlas på ett ställe och följer utrustningen.

Exempel: En glasstillverkare med hundratals maskiner i hela landet

En glasstillverkare har hundratals maskiner i butiker, kiosker och restauranger i hela landet. När en glassmaskin slutar frysa är det personalen på plats som märker det, inte tillverkaren. Personalen känner inte till Gigover och ska inte heller behöva göra det.

Med en QR-kod på varje maskin behöver den anställde varken veta vem man ska ringa eller vilket nummer maskinen har. Hen skannar koden, beskriver problemet och skickar. Felanmälan går direkt till den ansvarige för maskinen hos tillverkaren, kopplad till rätt utrustning och rätt plats.

Exempel: En internationell restaurangkedja med många platser

En restaurangkedja driver många restauranger, var och en med ugnar, kylar, frysar och andra maskiner som inte får stanna. När varje restaurang felanmäler på sitt eget sätt, via telefon, mejl eller meddelanden, har ingen helhetsbilden.

Med QR-koder i Gigover felanmäler alla restauranger på samma sätt. Driftchefen ser på ett ställe vilken utrustning som är ur funktion, på vilken plats, hur allvarligt felet är och om det har åtgärdats. Historiken byggs upp för varje maskin, så det är lätt att se vilken utrustning som oftast går sönder och var det är dags att byta ut.

Vad du vinner

• Rätt utrustning, varje gång. Felanmälan är kopplad till själva utrustningen, så ingen behöver gissa modell eller serienummer.
• Rätt person får felanmälan. Den går direkt till den ansvarige för utrustningen, inte till en gemensam inkorg.
• Ingen tröskel. Allt som behövs är en smartphone. Den som felanmäler behöver ingen åtkomst till Gigover.
• Historiken följer utrustningen. När gick den sönder senast, vad gjordes och vem tog hand om det? Svaret finns registrerat, även när personal kommer och går.

Var passar det här?

QR-koder passar överallt där utrustning används av andra än de som ansvarar för den:

• Glassmaskiner, kylar och frysar i butiker och restauranger.
• Köksutrustning och maskiner i restauranger med flera platser.
• Utrustning i skolor, idrottshallar och andra offentliga byggnader.
• Gemensam utrustning i flerbostadshus och kommersiella fastigheter.
• Verktyg och maskiner som flyttas mellan arbetsplatser.

Kom igång i dag

QR-koderna är en del av Resources i Gigover. Registrera utrustningen, skriv ut koderna och sätt fast dem. Från det ögonblicket har varje utrustning sin egen kanal för felanmälan och sin egen historik.