QR-kóðar í Gigover: Hver sem er getur tilkynnt bilun í tæki á nokkrum sekúndum

Sá sem tekur fyrst eftir bilun í tæki er sjaldnast sá sem ber ábyrgð á því. Starfsmaður í verslun sér að kælirinn heldur ekki kulda, húsvörður tekur eftir að þvottavélin í sameigninni lekur eða kennari tekur eftir að skjávarpinn virkar ekki. Þá byrjar leitin: Hver á tækið? Í hvern á að hringja? Hvert er raðnúmerið? Oft endar málið í símtali sem gleymist eða tölvupósti sem týnist.

Með nýjum QR-kóðum í Resources-hluta Gigover er þessi leit úr sögunni.

Svona virkar þetta

1. Hvert tæki fær eigin QR-kóða. Kóðinn verður til í Gigover um leið og tækið er skráð í Resources.
2. Kóðinn er prentaður út og festur á tækið. Á merkinu koma fram heiti tækisins, auðkenni og staðsetning, ásamt leiðbeiningunni „Skannaðu til að tilkynna bilun“.
3. Hver sem er getur skannað. Ef eitthvað kemur upp opnar viðkomandi myndavélina í snjallsímanum, beinir henni að kóðanum og smellir á hlekkinn sem birtist.
4. Einfalt form opnast. Viðkomandi lýsir vandanum, metur hversu alvarlegur hann er og getur látið mynd fylgja. Tilkynningin berst beint til ábyrgðaraðila tækisins og fær eigið tilvísunarnúmer.
5. Ábyrgðaraðilinn bregst við. Hann sér strax hvaða tæki um ræðir, hvar það er og hversu brýnt málið er. Hann staðfestir móttöku tilkynningarinnar og merkir málið leyst þegar búið er að laga bilunina. Ef vandinn kemur aftur má opna málið á ný.
6. Öll saga tækisins skráist. Tilkynningar, viðbrögð og viðgerðir safnast saman á einum stað og fylgja tækinu.

Dæmi: Ísframleiðandi með hundruð tækja um allt land

Ísframleiðandi er með hundruð tækja í verslunum, sjoppum og á veitingastöðum um allt land. Þegar ísvél hættir að frysta er það starfsfólkið á staðnum sem tekur eftir því, ekki framleiðandinn. Starfsfólkið þekkir ekki Gigover og á ekki að þurfa þess.

Með QR-kóða á hverju tæki þarf starfsmaðurinn hvorki að vita í hvern á að hringja né hvaða númer tækið hefur. Hann skannar kóðann, lýsir vandanum og sendir. Tilkynningin berst beint til þess sem ber ábyrgð á tækinu hjá framleiðandanum, merkt réttu tæki og réttum stað.

Dæmi: Alþjóðleg veitingakeðja með fjölda staða

Veitingakeðja rekur fjölda staða, og á hverjum stað eru ofnar, kælar, frystar og aðrar vélar sem mega ekki stoppa. Þegar allir staðir tilkynna bilanir á sinn hátt, í síma, tölvupósti eða skilaboðum, hefur enginn heildarmyndina.

Með QR-kóðum í Gigover tilkynna allir staðir bilanir á sama hátt. Rekstrarstjórinn sér á einum stað hvaða tæki eru biluð, á hvaða stað, hversu alvarleg bilunin er og hvort búið sé að leysa málið. Sagan safnast upp fyrir hvert tæki, svo auðvelt er að sjá hvaða tæki bila oftast og hvar þarf að endurnýja.

Hvað vinnst

• Rétt tæki, alltaf. Tilkynningin er tengd tækinu sjálfu, svo enginn þarf að giska á gerð eða raðnúmer.
• Rétti aðilinn fær tilkynninguna. Hún fer beint til ábyrgðaraðila tækisins, ekki í sameiginlegt pósthólf.
• Enginn þröskuldur. Það eina sem þarf er snjallsími. Tilkynnandinn þarf engan aðgang að Gigover.
• Sagan fylgir tækinu. Hvenær bilaði það síðast, hvað var gert og hver sinnti því? Svarið er skráð, líka þegar starfsfólk kemur og fer.

Hvar hentar þetta?

QR-kóðar henta alls staðar þar sem tæki eru notuð af öðrum en þeim sem bera ábyrgð á þeim:

• Ísvélar, kælar og frystar í verslunum og á veitingastöðum.
• Eldhústæki og vélar á veitingastöðum með marga staði.
• Búnaður í skólum, íþróttahúsum og öðrum opinberum byggingum.
• Sameiginleg tæki í fjölbýlishúsum og atvinnuhúsnæði.
• Verkfæri og vinnuvélar sem fara á milli verkstaða.

Byrjaðu í dag

QR-kóðarnir eru hluti af Resources-hluta Gigover. Skráðu tækin, prentaðu kóðana og festu þá á tækin. Frá þeirri stundu er hvert tæki með sína eigin tilkynningarleið og sína eigin sögu.